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Maxiplan für Miniprofis

Eine Checkliste für alle Führungskräfte, die neue Teammitglieder, ob Aushilfe oder fest angestellt, einarbeiten. Der Maxiplan ist ein "Beipackzettel" für den Umgang mit dem neuen Mitarbeiter, ihn vom ersten Tag an richtig zu begleiten und ihm das Gefühl zu vermitteln: "Du bist nicht allein!"

Die Motivation des Mitarbeiters steigt und damit auch die Bereitschaft, sich für Ihr Unternehmen zu begeistern. Der Maxiplan unterteilt sich in drei Phasen:
· Einarbeitungsphase
· Feedback
· Wohlfühlphase

Die einzelnen Phasen werden erläutert und die Vorgehensweise genau beschrieben. Gerade auch bei der Einarbeitung von Aushilfen kann diese Checkliste angewendet werden.

Als Download habe ich meinen Maxiplan für Sie, gegen eine Schutzgebühr von 12,50€, bereitgestellt. Beginnen Sie schon morgen aus Ihren "Neuen" auch Miniprofis zu machen. Der Erfolg wird für Ihre Gäste sofort spürbar!

Jede Reklamation ist (D)eine Chance Der Leitfaden für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung

Von 20 unzufriedenen Gästen reklamiert in der Regel nur einer, das heißt jede Reklamation ist immer nur die Spitze des Eisbergs!
Eine Reklamation ist wichtiger als eine Neukundenakquisition. Eine Reklamation deckt Schieflagen in Ihren Serviceabläufen auf, die Sie nur verbessern können, wenn Ihre Gäste reklamieren. Wir haben die Chance bei einer Reklamation, aus einem unzufriedenen Gast einen wiederkehrenden Gast zu machen und aus diesem wiederkehrenden Gast einen Stammgast zu machen, der wiederum neue Gäste mitbringt, die wir wieder zu Stammgästen machen können!

Dafür müssen wir im richtigen Moment auch richtig reagieren. Wir müssen unsere Chancen erkennen und nutzen. Hier ist "Fingerspitzengefühl" gefordert.

Diesen Erfolgs versprechenden Leitfaden habe ich für Sie, gegen eine Schutzgebühr von 10,-€, als Download bereitgestellt. Je eher Sie Ihr Personal für eine professionelles Reklamationsmanagement sensibilisieren, desto besser. Viel Erfolg!